優居清潔服務條款及細則 

1. 公司的角色及用戶關係 

我們是一個網站和手機應用程式供應商，並會通過平台連接需要清潔服務的用戶（統稱「消費者」）及提供清潔服務（此後稱為「清潔服務」）的用戶（此後稱為「清潔專員」或「清潔人員」）。消費者及清潔專員（統稱「用戶」）確認並同意我們僅是提供通訊及中立調解的第三方平台，並不會直接介入，亦不是為用戶作出交易、協議、合約或安排的一方。 

“優居”是索飛有限公司的註冊商標。索飛有限公司商業登記號碼為72291607。 

2.公司

本公司通過平台提供尋找服務的資料及方法。本公司並非平台上的清潔服務供應商，本地 服務是由第三方的清潔專員向消費者提供，而消費者可以自行決定是否接受此類清潔服 務。本公司的服務是聯繫消費者及第三方清潔專員，但不會及不打算提供清潔服務或任何視為清潔服務的行為。 

3.消費者 

如果您是消費者，您只可以通過授權方式進入清潔服務。您同意清潔專員是獨立承包商，並 不構成清潔專員與您之間任何形式的僱傭關係。 

4.清潔專員是獨立承包商 

如果您是清潔專員，您表示並同意您是為消費者提供服務的獨立承包商。清潔專員確認，他 們將依靠自己的經驗及專業知識或技能為消費者提供清潔服務，本公司並不會向他們提供 任何指導、監督和建議。清潔專員同意準備必要的工具，並遵守香港法律所規定的獨立合約 

（包括購買有效保險），以便合法地提供清潔服務。清潔專員將對自己的利潤和損失風險承 擔責任。作為提供清潔服務的獨立承辦商，清潔專員確認，他們無權享有任何《僱傭條例》、 《僱傭補償條例》或其他法定條文所規定的僱傭權利或利益，例如年假、病假、公積金或強制 性公積金供款及稅項。清潔專員所提供的清潔服務並不構成清潔專員、消費者和／或本公司之間的僱傭關係。清潔專員不得利用平台獲得就業機會，而消費者亦不應該將自己視為清潔專員的雇主。 

5.糾紛解決協助 

雖然我們無法保證註冊清潔專員的工作結果，並沒有義務處理您與清潔專員的關係，但本 公司可以根據您的需求提供有限的協助，以解決您與清潔專員之間的糾紛。您必須參與及 存有誠意利用本公司的解決程序以解決問題。這種有限的協助絕不會令本條款及細則中的 免除及賠償條款變成無效。 

6.並非合資企業、代理機構或就業 

用戶無權代表本公司簽訂隱含或明示的書面或口頭合約或承諾。您知道我們不會以任何方 式監督、指導或控制清潔專員的工作或清潔服務。清潔專員可以自願穿著公司製服或其他 公司徽章，純粹為了表明自己是通過平台或廣告及推廣服務聯繫的清潔專員以換取金錢利 

益。您理解並同意，如果發現我們對您使用本地服務的任何索償負有責任，您將立即向我們 報銷並支付相等金額，包括任何利息或罰款。您亦同意賠償、免除並維護我們受清潔服務的 獨立承包商或員工作出的任何和所有索償、我們被指為清潔專員的雇主或共同雇主的任何 索償，以及僱傭條例相關的任何索償，例如終止僱傭合約、就業歧視、騷擾或報復、加班費、強積金、病假、假期或假期工資、退休福利、工人賠償福利或任何其他僱員福利有關的法律。 

7.免除消費者和清潔專員之間的損害或索償的責任 

當消費者與清潔專員出現糾紛，前者應該直接與清潔專員處理糾紛。用戶在此同意本公司 （以及我們的高級職員、董事、附屬公司、員工及代理商）免除任何種類或性質的損害或索償 的責任（包括後果性和附帶損害），當中包括涉嫌和未涉嫌、已知和未知、披露或未公開，以 及以任何方式引起的糾紛。 

8. 清潔服務時間計算及安排 

本公司的平台會按照消費者提供所需清潔服務單位參考，並以該單位實用面積來計算清潔 服務的時間，其後再為消費者計算的時間配對清潔專員。如果您是消費者，您表示您已在交 易前完全了解及同意清潔服務的時間，以及確認其計算的服務時間為是次交易的確實時間 ，無論最後清潔服務進度是完成與否。若存在任何有關清潔服務時間的糾紛，本公司保留一 切權利，可於任何時間及不時更改或拒絕更改所訂之服務，且拒絕為所訂之服務退款。 

9. 臨時更改清潔服務內容安排 

若任何一方發現消費者所需清潔服務的單位的實際情況與所訂之服務內容不相符，消費者 必須更改至適合的服務內容，並繳付服務內容之差額 / 或取消已安排的服務內容並接受本 公司退回“已扣除每個清潔專員合共$180的薪金及交通費用的所訂之服務繳付金額”。若存在任何有關清潔服務內容的糾紛，本公司保留一切權利，最終決定權歸於優居。 

日常清潔範圍內容: 

● 廚房清潔 

● - 清潔煮食爐頭 

● - 地面吸塵或掃地+拖地 

● - 清潔水龍頭及鋅盆 

浴室清潔 

● - 清潔座廁 

● - 清潔玻璃 

● - 清潔水龍頭及洗手盆 

● - 地面吸塵或掃地+拖地 

房間清潔 

● - 地面吸塵或掃地+拖地 

客飯廳清潔 

● - 地面吸塵或掃地+拖地 

● 服務時客戶須自備以下的清潔工具及用品: 

● 基本清潔劑:藍威寶、潔而亮、漂白水、洗潔精、玻璃水 ，基本清潔工具:地拖，水 桶，毛巾/抹布/百潔布，玻璃刮，掃把/吸塵機以供家務助理使用。

● 清潔專員會於指定時間內執行上述範圍內之工作。對非上述範圍內之工作，他們有權拒絕執行。 

● 為保障清潔專員的安全, 我們建議清潔專員只抹內窗。 若要進行一些危險工作 (如:清洗室外窗戶), 清潔專員若認為有關工作危害人身安全時，他們有權拒絕執行。

● 超時工作若超過15分鐘，則不足1小時亦作1小時計算。每小時額外收費為$180。 

● 清潔只適用於購買服務時已登記的地址，我們有權拒絕客戶要求在任何其它地址進行服務。 

● 我們會儘量按客戶要求安排清潔專員，於任何情況下，我們不能保證但會盡力優先 安排每次套票服務都由同一位清潔專員提供服務。 

● 為避免意外發生，請於清潔專員到達前，將貴重物品放置和收藏好。另外易碎的物品亦請先行收藏或自行移動。如客戶發現任何物件因本公司所配對的服務人員工作時之疏忽，而導致損壞，本公司只會作出最高港幣$300的賠償。 

深層清潔範圍內容: 

廚房清潔 

● 清潔煮食爐頭 

● 清潔抽油煙機罩 (消費者自行拆除) 

● 清潔地面（吸塵/掃地+拖地）、門及門框 

● 清潔水龍頭及鋅盆 

浴室清潔 

● 清潔浴缸及企缸和座廁 

● 清潔抽氣扇 (消費者自行拆除) 

● 清潔內窗及窗框 

● 清潔浴室牆身 

● 清潔水龍頭及洗手盆 

● 清潔地面（吸塵/掃地+拖地）、門及門框 

房間清潔 

● 清潔內窗及窗框 

● 清潔地面（吸塵/掃地+拖地）、門及門框 

客飯廳清潔 

● 清潔內窗及窗框 

● 抹傢俬 

● 清潔地面（吸塵/掃地+拖地）、門及門框 

露台清潔 

● 清潔地面（吸塵/掃地+拖地）、門及門框 

● 客人需準備以下的清潔工具及用品: 

● 基本清潔劑: 藍威寶、潔而亮、漂白水、洗潔精、玻璃水

● 基本清潔工具: 水桶、毛巾、抹布、刀片刮、玻璃刮、百潔布、鋼絲刷、地拖、掃把/吸 塵機 

● 清潔專員會於指定時間內執行上述範圍內之工作。對非上述範圍內之工作，他們有 權拒絕執行。 

● 為保障清潔專員的安全, 我們建議清潔專員只抹內窗。 若要進行一些危險工作 (如: 清洗室外窗戶), 清潔專員若認為有關工作危害人身安全時，他們有權拒絕執行。 

● 客戶如希望清潔專員清潔特別傢俱，需於落單時備註時說明。 

● 如客戶對某地點或傢具有特別清潔要求，需於落單時備註時說明。 

● 每次服務最少為 1-2 人，落單時清潔專員會因應單位面積而增加時數及人數作配合。如果需要更多人手, 例如獨立屋, 請聯絡我們客服作特別要求。 

● 一般吉屋/裝修後清潔/大掃除，預計在 4~8 小時內完成，按實際情況及網站/手機程式所報價格為準，如需額外時間完成，請先跟清潔專員溝通。 

● 基本服務不包括扔紙皮、倒泥頭，清理垃圾或地板打蠟等服務。 

● 清潔專員有責任及會盡力在限定時間內執行上述範圍內的工作，不同客戶的家居條件不同，但本平台並不能保證家務助理能於指定時間內完成客戶所有的指示或工 作。 

● 如抽氣扇及抽油煙機等，清潔專員可以幫忙清洗，唯客戶需要自行清拆除及安裝，清潔專員不會自行拆落清洗 ，以防不愉快事情發生。 

● 客人可要求清洗冷氣機外殼及隔塵網, 唯客戶需要自行清拆除及安裝，清潔專員不會自行拆落清洗, 以防不愉快事情發生。如需要專業洗冷氣機服務，可在網站或手機程式分開選購洗冷氣服務。 

為避免意外發生，請於清潔專員到達前，將貴重物品放置和收藏好。另外易碎的物品亦請先 行收藏或自行移動。如客戶發現任何物件因本公司所配對的清潔專員工作時之疏忽，而導致損壞，本公司只會作出最高港幣$300的賠償。 

廚房清潔 

● - 清潔煮食爐頭 

● - 清潔抽油煙機罩 (消費者自行拆除) 

● - 清潔地面（吸塵/掃地+拖地） 

● - 清潔水龍頭及鋅盆 

● - 清潔櫥櫃內外 

浴室清潔 

● - 清潔浴缸及企缸和座廁 

● - 清潔抽氣扇 (消費者自行拆除) 

● - 清潔浴室牆身 

● - 清潔水龍頭及洗手盆 

● - 清潔地面（吸塵/掃地+拖地） 

房間清潔 

● - 清潔床架 

● - 清潔櫃桶

● - 清潔地面（吸塵/掃地+拖地） 

客飯廳清潔 

● - 清潔地面（吸塵/掃地+拖地） 

● - 清潔櫃桶 

● - 抹傢私 

露台清潔 

● - 清潔地面（吸塵/掃地+拖地），扶手 

● 服務時客戶須自備以下的清潔工具及用品: 

● 基本清潔劑: 藍威寶、潔而亮、漂白水、洗潔精、玻璃水，基本清潔工具: 地拖，水 桶，毛巾/抹布/百潔布，玻璃刮，掃把/吸塵機以供家務助理使用。 

● 清潔專員會於指定時間內執行上述範圍內之工作。對非上述範圍內之工作，他們有 權拒絕執行。 

● 為保障清潔專員的安全, 我們建議清潔專員只抹內窗。 若要進行一些危險工作 (如: 清洗室外窗戶), 清潔專員若認為有關工作危害人身安全時，他們有權拒絕執行。 

● 客戶如希望清潔專員清潔特別傢俱，需於落單時備註時說明。 

● 如客戶對某地點或傢具有特別清潔要求，需於落單時備註時說明。 

● 每次服務最少為 1-2 人，落單時清潔專員會因應單位面積而增加時數及人數作配合。如果需要更多人手, 例如獨立屋, 請聯絡我們客服作特別要求。 

● 一般吉屋/裝修後清潔/大掃除，預計在 4~8 小時內完成，按實際情況及網站/手機程 式所報價格為準，如需額外時間完成，請先跟清潔專員溝通。 

● 基本服務不包括扔紙皮、倒泥頭，清理垃圾或地板打蠟等服務。 

● 清潔專員有責任及會盡力在限定時間內執行上述範圍內的工作，不同客戶的家居條件不同，但本平台並不能保證家務助理能於指定時間內完成客戶所有的指示或工 作。 

● 如抽氣扇及抽油煙機等，清潔專員可以幫忙清洗，唯客戶需要自行清拆除及安裝，清潔專員不會自行拆落清洗 ，以防不愉快事情發生。 

● 客人可要求清洗冷氣機外殼及隔塵網, 唯客戶需要自行清拆除及安裝，清潔專員不會自行拆落清洗, 以防不愉快事情發生。如需要專業洗冷氣機服務，可在網站或手機 程式分開選購洗冷氣服務。 

為避免意外發生，請於清潔專員到達前，將貴重物品放置和收藏好。另外易碎的物品亦請先 行收藏或自行移動。如客戶發現任何物件因本公司所配對的清潔專員工作時之疏忽，而導 致損壞，本公司只會作出最高港幣$300的賠償。 

1. 每次服務最少為 1名清潔員。如有需要，本公司會根據工作單位狀況而增加人數。客戶不可自行決定人數。 

2. 清潔時間約為 4 小到 8 小時 (確實時間視乎單位情況而定)。 

3. 此服務包括常用之清潔劑及清潔用品，包括吸塵機及抺布;客戶不可要求清潔員攜帶指定清潔劑，如有需要客戶可自行提供，唯一切相關效果，本公司決不負責。一般清潔劑包括松節水、綠水、漂白水、 潔而亮等等。客戶必須自備工人梯。 

4. 單位內所有門、窗^、鐵閘、地板、廚房及洗手間之磁磚表面、鋅盤、抽氣扇、抽油煙機、煮食爐、廚櫃、坐廁、浴簾、浴缸或企缸、洗手盆、洗手間儲物櫃，及其他預先要求清潔的傢具*均會清潔。 ^ 如單位窗戶沒有安裝窗花，清潔員只會清潔窗戶的室內部份，室外部份一概不會清潔;如 有安裝窗花 (並已鎖上或被固定)，清潔員可清潔窗戶的室外部份，清潔時，除手臂以外，身體其他部份不會伸出窗外。 

* 客戶如欲要求清潔員清潔其他傢具 (如入牆櫃、檯椅) 、燈糟、地台、儲物假天花等，需於 預約服務時說明， 及會有額外收費。 

* 不包括清潔所有燈飾 (包括吊燈及水晶燈)、蚊網、窗簾及百葉。 

* 包括清潔冷氣機外殼表面。如要清洗冷氣機隔塵網、抽氣扇扇葉及抽油煙機扇葉，請客戶 預先拆落，否則清潔員不會自行拆落清洗。 

* 廚房電器只限清潔雪櫃 (裡面及外面) 及洗衣機 (表面)，其他電器如微波爐、焗爐等則不 會清潔。 

* 天花及牆身 (包括牆紙) 只限使用乾布輕掃，不會使用清潔劑或水擦拭。 * 只限適量清理地板上之油漆漬及英泥漬。 

5. 如單位是村屋、有天台或實用面積超過 1,500呎，需另行報價。 

不包事項:棄掉紙皮及木板、倒泥頭及地板打蠟;亦不包括清理貼紙、玻璃膠、保護紙、保護 膠、膠紙條、膠勾、鋁窗玻璃貼、膠水漬等。 

* 注意* 

*此服務只屬於清潔服務，,因此不會承諾將單位内物件翻新*(如頑固舊污漬、锈漬、氧化、 酸兩形成水點漬、霉菌或污漬已影響單位物件質素,清潔員只能盡量清潔，但其效果本司將不會保証）客戶須確保單位内所有工程已經完成及單位內的有關裝修用具,用品己搬離該單位,否則,優居有權停止清潔服務，而收費不能退款。 

14. 吉屋清潔服務範圍及詳情 

廚房清潔 

● - 清潔煮食爐頭 

● - 清潔抽油煙機罩(屋主自行拆取) 

● - 清潔地面（吸塵/掃地+拖地） 

● - 清潔水龍頭及鋅盆 

● - 清潔櫥櫃內外 

浴室清潔 

● - 清潔浴缸及企缸和座廁 

● - 清潔抽氣扇(屋主自行拆取) 

● - 清潔浴室牆身 

● - 清潔水龍頭及洗手盆 

● - 清潔地面（吸塵/掃地+拖地） 

房間清潔

● - 清潔床架 

● - 清潔櫃桶 

● - 清潔地面（吸塵/掃地+拖地） 

客飯廳清潔 

● - 清潔地面（吸塵/掃地+拖地） 

● - 清潔櫃桶 

露台清潔 

● - 清潔地面（吸塵/掃地+拖地），扶手 

● 服務時客戶須自備以下的清潔工具及用品: 

● 基本清潔劑 :藍威寶、潔而亮、漂白水、洗潔精、玻璃水 ，基本清潔工具 : 地拖，水桶，毛巾/抹布/百潔布，玻璃刮，掃把/吸塵機以供家務助理使用。 

● 清潔專員會於指定時間內執行上述範圍內之工作。對非上述範圍內之工作，他們有權拒絕執行。 

● 為保障清潔專員的安全, 我們建議清潔專員只抹內窗。 若要進行一些危險工作 (如: 清洗室外窗戶), 清潔專員若認為有關工作危害人身安全時，他們有權拒絕執行。 

● 客戶如希望清潔專員清潔特別傢俱，需於落單時備註時說明。 

● 如客戶對某地點或傢具有特別清潔要求，需於落單時備註時說明。 

● 每次服務最少為 1-2 人，落單時清潔專員會因應單位面積而增加時數及人數作配 合。如果需要更多人手, 例如獨立屋, 請聯絡我們客服作特別要求。 

● 一般吉屋/裝修後清潔/大掃除，預計在 4~8 小時內完成，按實際情況及網站/手機程 式所報價格為準，如需額外時間完成，請先跟清潔專員溝通。 

● 基本服務不包括扔紙皮、倒泥頭，清理垃圾或地板打蠟等服務。 

● 清潔專員有責任及會盡力在限定時間內執行上述範圍內的工作，不同客戶的家居條 件不同，但本平台並不能保證家務助理能於指定時間內完成客戶所有的指示或工作。 

● 如抽氣扇及抽油煙機等，清潔專員可以幫忙清洗，唯客戶需要自行清拆除及安裝，清 潔專員不會自行拆落清洗 ，以防不愉快事情發生。 

● 客人可要求清洗冷氣機外殼及隔塵網, 唯客戶需要自行清拆除及安裝，清潔專員不 會自行拆落清洗, 以防不愉快事情發生。如需要專業洗冷氣機服務，可在網站或手機程式分開選購洗冷氣服務。 

為避免意外發生，請於清潔專員到達前，將貴重物品放置和收藏好。另外易碎的物品亦請先行收藏或自行移動。如客戶發現任何物件因本公司所配對的清潔專員工作時之疏忽，而導致損壞，本公司只會作出最高港幣$300的賠償。 

15.1服務須知 

1. 預約服務須在最少 3 至 4 個工作天前通知本公司。 

2. 更改或取消服務須在最少 2 個工作天前通知本公司，否則本公司有權拒絕更改所訂之服務。 

3. 客戶需要全數付款優居才會安排服務。 

4. 服務以開單日期起計 1 年內有效。 

5. 如客戶於約定日期當日爽約或取消服務，已收之訂金將納入行政費以及不獲退還。

6. 如服務當日該單位仍在進行工程或執漏，本公司有權拒絕進行清潔，已收之訂金將納入行政費以及不獲退還。 

7. 如單位的實際環境與電話預約時不符，本公司會按該單位的當時情況再作報價。

8. 如懸掛八號或以上颱風訊號或黑色暴雨警告訊號，所有已預約之服務將自動取消，客戶須重新預約服務時間。 

9. 客戶如因私人理由或事故而縮短正常之服務時間，將不獲補償。 

10. 本公司有權隨時對服務條款作出改變、刪除、修正及增加，唯該等變更將在本公司公佈 或通知客戶後即時生效。 

11. 本服務條款為本公司服務的基礎及合約條款，客戶於接受本公司服務後，即表示同意該等條款。 

15.2 客戶須知 

1. 服務收費已包括清潔員薪金及本公司服務費。勞工保險由本公司代理，保險公司保留最終決定權。 

2. 服務收費已包括交通費，但如果清潔地址屬於偏遠地區，優居有權向客人收費。

3. 清潔服務接近完成前，清潔員會致電客戶相約檢驗時間，請客戶準時返回單位。如客戶超過 1 小時仍未到達，本公司會於第 2 個小時開始，每小時收取行政費，直至客戶到達， 不足 1 小時亦當 1 小時計算。每小時行政費為服務費用的15%。 

4. 清潔服務完工時，客戶應檢驗清楚單位內所有需要清潔之位置，如發現仍有位置需要加 強清潔，請即時要求清潔員加以清理，隨後請客戶再檢驗。客戶確認驗收後，即等同接受及滿意該單位之清潔效果，清潔員亦會離開單位。當清潔員離開後，如客戶再提出清潔 或跟進要求，本公司有權拒絕，清潔員亦不會再次折返清潔。歡迎客戶多花時間仔細進行檢驗。 

5. 此服務只屬清潔服務，單位內發黃、發霉、發黑、生銹、氧化或玻璃腐食的水印漬，只限適量清潔，不會承諾將單位翻新。 

15.3 額外收費 

● 標準服務時段為星期一至日上午09:00 至 18:00 內, 如在非標準服務時段外進行服務, 將會有額外收費，收費會在網站/手機程式顯示。 

● 另外,每個地區也有不同的價錢, 個別地區有不同的週末收費，平台亦會根據不同因素定時調節收費, 實際收費會以網站及手機程式所顯示的結帳費用為準。

● 如果某些偏遠地區需要額外交通費用，客戶服務會向客人通知，得到同意後才會收取費用。 

● 農曆新年前1個月及農曆新年後2個星期將歸納為歲晚大掃除，這段期間將收取附加費，每年的收費都會不一樣，實際收費會以網站及手機程式所顯示為準。 

16. 最快什麼時候可以找到清潔專員上門服務？ 

我們有超過300位清潔專員的網絡遍佈全香港，九龍及新界。透過我們的APP 幫您進行配對合適的清潔專員，一般最快服務時間前一日即可以為用家配對合適清潔專員。 

在您付款後，我們會開始為您配對清潔專員。服務前1-2天會提供清潔專員資料。 

17. 優居清潔專員清潔服務的提供者有質素保證嗎？ 

我們清潔專員網絡遍佈全香港，九龍及新界。所有服務人員均經過嚴謹的篩選，首先服務人員最少需要具備ERB証書或兩年相關經驗及提交合法香港身份證明後，才能完成登記。另外, 我們平台有一系列評分措施, 給予表現良好的家務助理奬賞,把長期評分低的家務助理列入黑名單, 務求保持平台良好的服務質素。 

18. 如購買了套票，有突發事可以延後服務嗎？ 

如果你即將出外旅遊, 或因其他事項未能完成套票列明的服務時, 套票用家可以選擇延後服務 

每個套票有不同可延後服務的機會，例如，你可以把這個星期日改到下個星期日，如果你選擇續訂套票，延後服務的機會將會重新計算。 

19. 我可以在之後的服務選擇同一位清潔專員嗎？ 

你可以在落單的時候選擇曾經為你服務過的清潔專員，我們會盡量為你優先安排，但不能保證清潔專員有空。如果未能安排，我們會配對另一位清潔專員為你服務。 

20. 如購買了套票，期間可以更改時間嗎？ 

因工事繁忙或私事未能如期進行清潔服務？ 

如果你有突發事沒有空, 你可以選擇「更改這次服務時間」 

對於任何更改，請先得到清潔專員同意, 然後再在系統作出更改 

＊情況一 你的套票是一星期一次 

新日期必須是原定服務日的一星期內。若你原定服務日期為8月1日，你最多只可以把服務改到8月1日至8月7日。若你想修改至8月8日，即原定服務的一星期後，請使用「延後」功能 （此功能會設有使用次數的限制）。 這次改動將不會影響下一次的服務時間。例如你把服務由8月1日修改至8月2日後，你再下一次的服務繼續會是8月8日。 

＊情況二 你的套票是兩星期一次 

新日期必須是原定服務日的兩星期內。若你原定服務日期為8月1日，你最多只可以把服務改到8月1日至8月14日。若你想修改至8月15日，即原定服務的兩星期後，請使用「延後」功 能（此功能會設有使用次數的限制）。 這次改動將不會影響下一次的服務時間。例如你把服務由8月1日修改至8月2日後，你再下一次的服務繼續會是8月15日。 

若你的套票日後都需要修改同一時間, 你可以選擇「更改這次及以後的服務時間」對於任何更改，請先得到清潔專員同意, 然後再在系統作出更改。 

21. 如果服務當日服務時數不足已完成所有工作，如何處理？ 

如需額外時間完成，請先跟清潔專員溝通, 然後在手機程式上選擇「加鐘」，或聯絡優居安排「加鐘」。 

22. 預約清潔專員清潔服務時如何付款？ 

我們接受信用卡Visa, MasterCard 及Amex，FPS轉數快，銀行轉賬，PayMe。

我們所有服務也是預繳形式收費，舉個例, 你今天購買了6次的清潔專員服務, 如果你是選擇逐次付款, 你會先付第一次服務的費用, 當家務助理點擊確認完成該服務, 系統便會自動 確認下一次服務並收取下次服務之費用。 

所以如果你看到你的信用卡賬單出現兩個相近的日子也有產生服務費用，請先查看該費用是不是預繳的費用。 

舉個例，在正常情況下完成了一次服務後，信用卡賬單應該會看到兩個收費，一個是已完成服務的收費，另一個是下一次服務的收費 如果家務助理沒有出席而我們卻扣多了錢, 我們會為你儘快處理及退款, 如果遇到付款問題, 請發電郵到contact@renospace.app 

23. 如購買了套票，不滿意服務，如何處理？ 

清潔專員有責任盡力按服務時數完成客人的要求, 不同客戶的家居條件不同，平台不能保證清潔專員能於指定時間內完成客戶所有的指示或工作，客戶如果對清潔專員的工作表現 不滿，可於下次服務時在手機程式上選擇更換清潔專員, 客戶可以免費無更換人選直至找到合適的清潔專員。 

24. 清潔專員來工作時，客戶需要在現場嗎？ 

這取決於每個用家的偏好，一些用家會交低鑰匙給清潔專員，有些用家喜歡留在工作地點。我們建議 

25. 我的信用卡資料是如何儲存？ 

信用卡交易是由第三方支付公司 (AirWallex) 處理，客人的所有資料將會絕對保密。 

26. 保險問題 

我們只是一個幫服務人員配對工作的平台，而服務人員是以獨立承包商的形式接受工作, 我們的費用已分括了為清潔專員購買的個人意外保險費用以及為客人購買的第3者責任保 險費用, 如果用家在RenoSpace不知情的情況下進行服務, 是不會受到保險範圍的任何保障。 

27. 八號（或以上）颱風警告信號或黑色暴雨警報怎麼辦? 

如於上午 7 時香港天文台懸掛八號（或以上）颱風警告信號或黑色暴雨警報之情況下，所有已預約之上午服務將不能進行, 請到你的手機程式跟清潔專員預約一個新的服務時間補做, 如果未能安排可以免費取消。 

28. 取消服務政策 

取消單次服務 

● 如果需要更改你的一次性預約, 請於服務時間1天前與你的清潔專員聯絡協議新的服務時間, 延後服務或換人,並在手機程式上/Whatsapp優居作出更改,我們並不接受一天前的更改或取消。 

可以取消及退款的情況 

● 清潔專員簽到沒有出席的服務, 導致多收一次錢 

● 清潔專員沒有出席

● 因為清潔專員問題導致服務未能如期進行

● 因為8號風球或暴雨警告導致服務未能如期進行無法取消及退款的情況不能退款的情況 

● 清潔專員於預約時間到達，但他們無法進入或開始服務, 將會收取整個服務的費用。 

● 另外，當在距離服務時間少於24小時內，取消或重新安排服務，將會收取整個服務的費用。 

提前取消套票服務 

● 雖然我們知道客人日程安排可能每天會出現改變，但在清潔專員接受了套票工作後才提出取消訂單，（不管是套票開始前／開始後提出）都會導致清潔專員失去預先安排的時間及失去寶貴的工作。因此，配對了合適的清潔專員, 在未完成套票所需服務次數前提出取消，皆不可以免費取消套票。 

可以免費取消套票情況 

● 在套票最後一次服務前已經在手機程式關掉自動更新套票 

● 我們的專人還未開始任何配對工作 

無法免費取消套票的情況 

● 我們的專人而為你開始進行配對工作 

● 我們已成功配對了合適的清潔專員 

● 當你還未完成你的套票所需次數 

● 另外, 自動續約功能是為了方便有意長期使用套票的客人，不用每一次完成套票後需要重新預約。如果不想續約，你只需要在現時套票最後一次服務前，在手機程式上關閉自動續約, 套票便會在最後一次服務完成後完結, 如果你因為不滿意清潔專員 服務而決定不繼續續訂服務, 我們希望您考慮再試一下我們的服務。 

● RenoSpace的平台上擁有數百名專業的家務助理, 如果配對的家務助理未能達到你的期望, 我們可以免費重新幫助您找到合適的人選，滿足您的需求。一旦找到了適合 自己的家務助理，你便可以再次輕鬆地安坐家中, 讓幫手為你定期打掃。 

● 如果你在套票開始後中途突然不再需要套票，並希望在未完成套票所需服務次數前提前取消套票計劃，請聯絡我們。 

29. 驗收:

清潔服務完工時，客戶應檢驗清楚單位內所有需要清潔之位置，如發現仍有位置需要加強清潔，請即時要求清潔員加以清理，隨後請客戶再檢驗。客戶確認驗收後，即等同接受及滿 意該單位之清潔效果，清潔員亦會離開單位。當清潔員離開後，如客戶再提出清潔 或跟進 要求，本公司有權拒絕，清潔員亦不會再次折返清潔。歡迎客戶多花時間仔細進行檢驗。 

30. 私隱條款: 

本公司絕對尊重客戶的私隱權，各客戶的個人資料只作為公司內部用途，除非客戶同意，本公司不會將資料作其他用途。 

優居清潔條款與條件更新日期:2024年11月1號